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心懷熱愛,把服務做到極致

發布時間:2022-08-03 18:02:37 瀏覽:823次

 

從2005年起步伊始,到如今揚帆17載,統帥裝飾秉持著“讓每一個人都擁有幸福的家”這一企業使命,為客戶提供全面、卓越的服務,為客戶的美好生活保駕護航。

17年來,統帥裝飾恪守“走正道、謀發展、勇擔當”的經營準則,引導每位員工跟隨公司一同發展、成長。本期官微,我們聚焦三位優秀設計師,她們分別是統帥裝飾設計總監候芬、首席設計師李榮、首席設計師余超,看看她們在統帥這個大平臺的成長軌跡;從她們對極致服務的理解中,一同感悟統帥裝飾的價值觀。

01極致服務,在數年如一日的堅持里

從事裝修行業時間越長,室內設計師余超越明白這一行的不容易:負責、細心這些做好工作的必備素質,說起來簡單,能夠十多年堅持不懈,卻是一個很大的考驗。

 

對于設計工作,余超信奉“一萬小時”理論,堅信成功來源于持之以恒的奮斗與堅持。她一邊通過實踐積累設計經驗,一邊苦心鉆研學習、為自己充電。正是這種孜孜不倦的執著追求,讓余超不斷精進和強化專業能力,得到蛻變與新生。

除了日常的設計工作以外,余超還是一位分享達人。通過朋友圈,她分享著每天的工作、生活狀態,還有各種行業信息、高品質的設計作品,1800多天不曾間斷。每天的隨手記錄,成為她設計的素材庫和靈感來源。她說,朋友圈不僅僅是展現自我的平臺,更是一個引導客戶發現生活方式和審美的地方,悉心經營很重要。

 

 

△ 統帥裝飾首席設計師余超的設計作品

余超認為,責任心是做好設計至關重要的一部分。在她看來,統帥裝飾“以客戶為中心”的理念不只是一句口號,更是落實到每個設計師的行動準則。

三年前,她曾接待了一對老夫婦,因為老先生長期患病,行動不便,希望一邊裝修一邊繼續居住。對于設計師和工程人員來說,這個工地改造的難度增加了不止一點點。但是,余超絲毫沒有猶豫,她仔細梳理各項工作,把控整體預算,選擇適合的用材,在不影響正常居住的情況下,為客戶達成所愿,順利打造出了適合的溫馨之家。

余超說:“服務客戶是我們作為設計師的使命。在服務客戶的過程中,設計師的責任感、使命感遠大于成交金額、時間成本、精力成本?!?/span>

正是因為這樣堅定的信念,才造就了今天的余超,一位堅韌、自律、有溫度、懂生活的優秀設計師和服務者。

02極致服務,在口耳相傳的好口碑里

2014年初入統帥裝飾時,室內設計師李榮在距家50公里的門店上班,每天舟車勞頓, 她卻從不以為苦,她認為,統帥裝飾這個平臺值得她付出。

 

與公司一同走過8年多的奮斗時光,李榮不斷增長閱歷、收獲各項榮譽,更積累了豐富的客戶資源。在很多人看來,李榮是幸運的,她的客戶、家人、鄰居都成為了她的朋友、忠粉,為她推薦客戶。但是,幸運的表象背后,是李榮十幾年如一日的努力付出所積累下的好口碑。

她相信“越努力的人,越幸運”,雖然入行已有十多年,但是每一次量房,每一個設計細節,每一次選材服務,她都全力以赴,毫不馬虎。

 

 

△ 統帥裝飾首席設計師李榮的設計作品

提及曾經“一位客戶7次轉推薦的‘開掛戰績’”,李榮回憶,那是一位高管客戶,平時工作非常忙碌,對于生活的要求比較高,心思也很細致?!暗谝淮我娒媪糠壳?,我就提前了解小區情況,做好各種準備。量房當天,除了測量、記錄這些常規操作以外,我們更著重對客戶需求和痛點進行設計分析,為客戶把關房屋的質量,對他們提出的疑問耐心做出專業的解答?!?/span>

通過一次量房,李榮讓客戶看到了統帥裝飾設計師非同一般的專業能力,留下了非常好的第一印象。而在隨后的設計、施工過程中,李榮總能第一時間回應客戶需求,積極解決工地大小問題,甚至在客戶搬家時也提供了充分的幫助,展現出“待客如親”的責任感和服務力。在這之后,她順理成章地收獲了客戶一次又一次的轉推薦。

 

“懷抱著感恩的心做設計”是李榮的工作信條,她感動于客戶的每一次選擇,認真對待工作的每一個細節,不僅以專業能力“征服”客戶,更以極致服務贏得口耳相傳的好口碑。她堅信,只要努力做好當下的每一件事,好運自然會接踵而至。

03極致服務,在全局思維的塑造里

2010年,室內設計師候芬加入統帥裝飾,成為當時的嘉定店初始員工之一。12年時間,她經歷過事業起步的艱難,也經歷過破局新生的喜悅,如今的候芬,對于極致服務,有著更深層次的理解。

 

對于設計,她始終充滿自信?!盎谖覍椖康牧私?,客戶不需要咨詢他人,就能掌握詳盡信息。我認為,與客戶溝通真誠最重要,不說模棱兩可的話,客戶也就不需要咨詢他人進行對比?!痹诤蚍铱磥?,服務客戶就要充分發揮出自身的專業優勢,不怕麻煩,這是贏得客戶信任的最快方法。

如今,成長為設計總監的候芬,更加懂得如何調動資源、把控宏觀節奏。她認為,如果抱著“我做好自己手上的事情就可以了”這種想法,只會讓設計師固步自封。一名優秀的設計師,更應該是設計裝修過程中的主導者,主動推進工作,主動思考、解決問題。

 

 

△ 統帥裝飾設計師總監候芬的設計作品

有一次,她在為客戶對接供應商的過程中,發現對方的準備工作不足,導致客戶體驗沒有達到預期。候芬第一時間做出反應,積極安撫客戶,并代替供應商服務客戶,幫助客戶進行方案選擇。在隨后的櫥柜測量和設計中,她也到現場配合供應商向客戶進行講解,說明設計意圖,協助櫥柜設計師做了很多工作,最終順利化解難題,敲定方案。

對于她的付出,候芬說,一個理想家的構建過程,短則數月,長則數年,期間繁瑣的施工流程和業務對接,極其考驗設計師、施工團隊、供應商的專業度和配合度。在合作過程中,設計師有責任從服務大局考慮,將個人利益最小化,積極平衡多方的利益。

全局思維的建立,讓候芬在材料選樣、施工溝通、業主協調等方面更加得心應手,也讓她的設計得以更完美地落地。

 

初心易得,堅守不易

一線員工以兢兢業業的付出

詮釋著統帥裝飾細膩入微的服務品質

憑借高品質、精益化的極致服務

為萬千家庭營造幸福的生活

是統帥裝飾成立十七年來未曾改變的初心

也是每一個統帥人肩負的使命與責任

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